بازاریابی احساسی

صدای برند (Brand Voice) و لحن برند (Brand Tone) دو رکن کلیدی در ایجاد ارتباط مؤثر با مخاطب هستن. صدا اون شخصیت ثابت و طولانی‌مدته که برند باهاش شناخته می‌شه (مثلاً: صمیمی، حرفه‌ای، طنزآمیز)، و لحن شکلِ متغیری از همونه که بسته به موقعیت تغییر می‌کنه (مثلاً: در پاسخ به شکایت جدی باشه، در پست سرگرمی شوخ‌طبع). تصمیم درباره «حرف زدن» یا «ساکت موندن» برند، بستگی به ماهیت کسب‌وکار، مخاطب، و استراتژی برند داره — اما به‌طور کلی برندهای هوشمند همواره «حرف می‌زنن»، اما با برنامه و چارچوب مشخص. این مقاله قدم‌به‌قدم توضیح می‌ده چطور صدای مناسب برندت رو تعریف کنی، لحن‌ها رو برای موقعیت‌های مختلف مشخص کنی، اشتباهات رایج رو دور بزنی و مثال‌های عملی ببینی.